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高麗杰:堅守車管崗位十三年,9號窗口不休息
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徐玉梅于 2022/03/08 16:31:46 發(fā)布
IP屬地:未知
來源:黃島交警大隊
作者:黃島交警大隊
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2022年2月28日上午,青島市公安局黃島分局交警大隊車管所業(yè)務大廳內,正對著大門的9號窗口處,一名車主正在咨詢業(yè)務。這名車主是外地人,上午剛剛辦理了臨時號牌業(yè)務,下午就過來辦理車輛掛牌業(yè)務。正常情況下,由于臨時號牌材料尚未來得及歸檔,正式掛牌業(yè)務至少要等到下周才能辦理了。車主一聽十分著急,說有急事準備回老家,要過一段時間才能返回青島,擔心臨時號牌到時候超期。副所長高麗杰了解清楚情況后,立即讓其他工作人員找出車主的相關材料,特事特辦為其辦理了掛牌手續(xù),車主道謝后欣然離去。
高麗杰于2009年5月到車管所就職,至今已經(jīng)13年了,一直主管業(yè)務大廳的工作,對于遇到的各種特殊情況,她總是能夠妥善處理,讓群眾滿懷希望而來,帶著滿意而歸。車管服務窗口,承擔著多項行政審批工作,十分繁瑣,每名來辦理業(yè)務的群眾都想盡快辦完。面對焦躁不安的群眾或者對政策不理解的群眾,要耐心解答;在審核材料的時候,要細心核對,不出任何差錯。這兩點,高麗杰都做到了。她不僅自己做到了,而且要求17個業(yè)務崗上的所有工作人員都做到。為此,高麗杰每天都會提前十幾分鐘上崗,逐個窗口部署工作,遇到車管政策有了新的變化,就統(tǒng)一組織學習。正是在這樣的堅持下,黃島分局交警大隊車管所的各項業(yè)務工作在青島市一直名列前茅。
▲拍攝時間:2009.09.08 青島市公安局黃島分局交通警察大隊 車管大廳9號窗口

▲拍攝時間:2022.02.28 青島市公安局黃島分局交通警察大隊 車管大廳9號窗口
十幾年來,高麗杰對車駕管業(yè)務工作已經(jīng)稱得上是行家里手,但她一直在堅持學習。車管所是一輛車從出廠到上路行駛必經(jīng)的且非常重要的一個環(huán)節(jié),要把好源頭管理,杜絕問題車輛上路,這就需要車管所工作人員在查驗車輛的時候具備“火眼金睛”。有些人企圖把拼裝車掛上牌,這就要求查驗人員及時發(fā)現(xiàn)問題車輛。高麗杰在工作中就多次及時發(fā)現(xiàn)拼裝或存在其他問題的車輛,并按照程序查處。2020年8月,在青島交警系統(tǒng)車管查驗崗位大比武中,高麗杰帶隊參加比賽,獲得了第二名的好成績。有的人可能覺得窗口服務工作應該比較規(guī)律,其實不然。高麗杰說,隨著機動車保有量逐年增加,現(xiàn)在業(yè)務大廳每天接待的辦事群眾都要超過千人。如何提高服務效率和質量,不讓群眾長時間等候,高麗杰在工作中一直注意總結規(guī)律和經(jīng)驗,率先推行“一窗式辦理”,即讓每一個窗口的工作人員都掌握所有車駕管業(yè)務工作,這樣大大提高了效率。很多車主平時沒有時間,就會選擇在“五一”、“十一”這樣的假期前來辦理業(yè)務,因此假期里總會出現(xiàn)群眾激增的情況。高麗杰每逢假期都會主動加班,她總是說過了假期的再補休,不過節(jié)后有時也很忙,她也就顧不上休息了。9號窗口是車管所的首席窗口。這些年來,高麗杰一直工作在9號窗口,讓辦事群眾一進門就能看到她的笑臉。十幾年堅守一個崗位,要耐得住寂寞,更要守得住初心?!熬b添麗質,紅妝賽英杰”,這正是對高麗杰的寫照。
